|
Vous
avez déjà
entendu dire
que la plupart
des problèmes
majeurs des
entreprises
sont causés
par une mauvaise
communication
entre collègues,
associés,
employés,
ainsi qu'avec
nos clients.
Et que dire
de notre façon
de communiquer
avec nous-mêmes
!
Mais
en fait, qu'est-ce
que communiquer
efficacement
? Comment
faire pour exceller
en tant que
communicateur
afin de faciliter
l'atteinte de
nos objectifs
d'affaires ?
Et
bien, d'après
les travaux
d'Albert Mehabian,
effectués
à l'Université
de Pennsylvanie
en 1970, l'essentiel
de notre communication
se fait en dehors
de notre champ
de conscience
: 55 % de la
communication
est constituée
de notre physiologie;
posture, gestes,
rythme de respiration...,
38 % de celle-ci
est en liens
avec la tonalité,
notre intonation,
le timbre, volume,
rythme... et
seulement 7%
de la communication
est réalisée
par les mots
que nous exprimons
verbalement.
Ainsi
notre langage
non-verbal produit
plus d'impact
sur notre interlocuteur
que le contenu
ou la forme
de notre discussion.
Donc la principale
qualité
d'un bon communicateur
ne se trouve
pas uniquement
dans le contenu
de ce qu'il
dit, mais plutôt
dans la manière
(comment) dont
il le dit.
Soyons ce que
nous disons
!
|
