Coaching professionnel
Article de la Fédération
Francophone de Coachs
Professionnels
www.ffcpro.org
Aujourd'hui,
le coaching dans les
entreprises est essentiellement
réservé à une population
de cadres, des cadres
dirigeants pour la plupart,
ou bien des managers
dans lesquels l'entreprise
souhaite investir. La
majorité des coachings
sont pratiqués individuellement,
mais le coaching d'équipe,
même s'il est encore
très minoritaire, tend
à se développer. Les
premiers à avoir adopté
le coaching ont été
les dirgeants et chefs
d'entreprise. Il s'agit
là d'un coaching opérationnel
et souvent stratégique,
un coaching sur le long
terme. Les managers
qui bénéficient d'un
coaching à la demande
de leur hiérarchie ont
un objectif bien précis
à réaliser, le coaching
est alors plus spécifique
et aussi plus limité
dans le temps.
Le coaching de dirigeant
Ce qui caractérise les
dirigeants est bien
souvent leur solitude
face aux décisions qu'ils
ont à prendre. Difficile
de parler de leurs doutes
et de leurs interrogations
à ceux qu'ils dirigent.
Ils ont alors la possibilité
de faire appel à une
personne extérieure.
Le coach de dirigeants
est à la fois un spécialiste
de l'entreprise et des
relations humaines.
Il est donc un interlocuteur
en mesure de comprendre
les enjeux et les difficultés
rencontrées. Tout son
travail va consister
à permettre à son interlocuteur
de prendre du recul,
à travers toute une
série de questions.
Le coaché pourra ainsi
entrevoir plus clairement
l'impact de son comportement
et de ses décisions
au sein de son entreprise
mais aussi à l'extérieur.
En général, le coach
et le coaché se rencontrent
tous les 15 jours ou
toutes les trois semaines
pour une séance d'un
durée moyenne d'une
heure et demie à deux
heures.
Pourquoi autant de
temps entre les séances
?
Parce que le coaching
nécessite une certaine
maturation. Le coach
n'est en aucun cas un
conseiller, il ne donne
pas de solutions, il
interroge ! Il possède
des techniques d'investigation,
d'interrogation, de
classifications des
attitudes qui vont lui
permettre de faire avancer
son interlocuteur dans
sa réflexion et de trouver
par lui-même la décision
à prendre. Certaines
séances se terminent
par des questions laissées
en suspens, c'est voulu,
le temps permettra d'y
répondre ou de faire
évoluer la réflexion.
Le coaching de dirigeant
peut se poursuivre pendant
plusieurs années, avec
peut-être un risque
de dépendance ! Il n'est
parfois pas mauvais
d'alterner des séances
de coaching avec des
séances où l'on se retrouve
seul. Les cadres ont
eu aussi droit au coaching,
les interventions sont
alors plus ciblées et
plus ponctuelles.
Le coaching de manager
Le coaching de manager
a pour objectif de répondre
à un problème précis.
Il est mis en place
pour permettre à celui
qui en bénéficie d'exploiter
au mieux ses capacités
et faire face à la difficulté
qu'il rencontre. En
général, le coaching
est utilisé pour résoudre
les trois types de problèmes
qui suivent.
Le manager est dans
une situation conflictuelle
Gérer les conflits.
Dans les écoles de commerce
ou d'ingénieurs, ce
n'est pas ce que l'on
apprend et c'est bien
dommage ! Une entreprise
est avant tout constituée
de femmes et d'hommes
et ce sont les relations
entre toutes ces personnes
qui permettent à la
structure de fonctionner.
Celles-ci ne sont pas
toujours au beau fixe
et lorsque l'on ne sait
pas traiter un conflit,
cela peut se révéler
très pénalisant. Parfois,
des personnalités très
compétentes se trouvent
bloquées dans leur action,
parce qu'elle ne parviennent
pas à sortir d'une situation
de crise. Le travail
avec le coach permettra
de trouver une manière
d'aborder et de traiter
ces situations.
Le manager doit occuper
un nouveau poste
Il s'agit de le préparer
à assumer ses nouvelles
fonctions. Pas facile
de diriger une équipe
dont on a fait partie
! Passer de collaborateur
à manager, cela ne se
fait pas du jour au
lendemain, et un regard
extérieur peut permettre
de comprendre ce qui
dans le comportement
ne permet pas de crédibiliser
la fonction.
Il doit s'adapter
au changement
L'entreprise subit une
réorganisation complète
de son service, suite,
par exemple, à une fusion.
Le changement aujourd'hui
fait partie intégrante
de la vie professionnelle.
Lorsqu'il est voulu,
souhaité, ce n'est déjà
pas évident de s'y adapter,
alors imaginez lorsqu'il
est subi ! C'est le
cas, lorsque l'entreprise
vit une restructuration
une fusion. Les méthodes
de travail changent,
les enjeux sont parfois
différents, les rapports
avec la hiérarchie sont
eux aussi nouveaux.
Il est important de
pouvoir s'adapter rapidement.
Ce n'est pas facile,
surtout lorsque le stress
se met de la partie.
Là aussi, un regard
extérieur, dégagé de
la pression de l'entreprise
peut permettre une meilleure
adaptation.
A chaque fois, il s'agit
d'aider à développer
des nouveaux comportements
plus adaptés à la situation
rencontrée. Le coaching
est proposé aux managers,
la plupart du temps
à l'initiative de la
direction des ressources
humaines, laquelle financera
l'opération dans le
cadre du budget formation
continue.
La direction des ressources
humaines est consciente
du potentiel de l'individu
qu'elle souhaite voir
coaché, elle le sait
confronté à une situation
difficile, elle va donc
lui proposer de l'aide.
La durée moyenne du
coaching est de quatre
à six mois. La particularité
du coaching, eu égard
à la formation professionnelle
est la confidentialité.
Si le coaching fait
l'objet d'un contrat,
une fois l'action engagée,
le coach n'a pas de
compte à rendre, hormis
à son coaché. Cette
relation, externe à
l'entreprise, lui permet
d'aborder des questions,
des interrogations qui
ne pourraient être évoqués
avec la hiérarchie.
Part ailleurs, le coaching,
est l'opportunité de
parler émotion et pas
seulement compétences
techniques. Or, on le
sait, dans l'entreprise,
80 % des problèmes sont
des problèmes humains.
COACHING
D'EQUIPE
De quoi s'agit-il
?
Radicalement différent
du coaching individuel,
dans son approche, le
coaching d'équipe vise
également la performance.
Mais, cette fois-ci,
ce n'est plus l'individu
qui est au centre des
préoccupations, mais
le groupe, qui doit
parvenir à fonctionner
efficacement. Coacher
une équipe c'est à la
fois tenir compte des
individualités qui la
composent et savoir
réunir ces individualités
l'espace d'un projet,
d'une action déterminée
autour d'un même objectif.
Dans le coaching d'équipe,
on voit apparaître dans
les entreprises des
personnalités du monde
sportif qui viennent
faire part de leur expérience
et c'est vrai qu'il
y a une certaine similitude
entre les équipes de
champions, axées sur
la compétition et obnubilées
par le résultat, et
celles des entreprises,
le parallèle est réel.
Ainsi, lorsque vous
réunissez l'équipe de
France de football,
vous réunissez des champions
qui existent individuellement
dans leur club respectif.
L'espace d'une compétition
internationale, leur
individualité va s'effacer
au profit d'une équipe,
l'équipe de France.
Un bon coach saura faire
fonctionner ces individualités
et leur permettra d'exprimer
leurs talents respectifs
dans une seule et même
équipe. Assurer la cohésion,
faire intervenir et
cohabiter des personnalités
différentes, c'est là
la mission d'un bon
coach. Dans les stages
de coaching, ce ne sont
pas des modes d'emploi
qui sont distribués
aux participants en
fin de stage, c'est
une réflexion qui est
menée en groupe et qui
vise à l'amélioration
des performances de
chacun dans la réalisation
d'un objectif commun.
Là aussi, on part du
terrain et si le coaching
est organisé, c'est
pour apporter une réponse
à un problème précis.
Comment s'organise-t-il
?
La démarche la plus
courante consiste à
impliquer le manager
qui définit avec le
coach le problème auquel
il est confronté dans
son équipe. Cela peut
être un problème relationnel
entre deux figures emblématiques
du groupe, ou encore
un changement interne
qui transforme une organisation
hiérarchique en organisation
transversale. Le coach
et le manager se rencontrent
afin de définir clairement
les objectifs du coaching.
Celui-ci, contrairement
à la formation, vise
la réalisation d'un
objectif professionnel
Ensuite, sur un stage
d'une durée allant de
trois à cinq jours,
le coah et l'équipe
se rencontrent pour
travailler ensemble
à la réalisation de
ces objectifs. C'est
ainsi que les difficultés
de fonctionnement sont
clairement mises à jour,
au travers de mise en
situation, de jeux de
rôle dans lesquels les
stagiaires sont invités
à participer. Lorsque
c'est une personnalité
du monde sportif qui
intervient, son témoignage
montrera de quelle façon,
dans une situation similaire,
elle a réussi à surmonter
la difficulté à laquelle
elle s'est retrouvée
confrontée. A la suite
du stage, le coach et
le manager se retrouvent
pour faire le point
sur les évolutions constatées
dans le groupe. En fonction
des résultats et des
attentes, des séances
de suivi seront organisées
à un rythme défini,
selon l'évolution de
l'équipe. Comme dans
le coaching individuel,
il est important de
laisser un temps de
maturation aux membres
de l'équipe pour qu'ils
puissent mettre à profit
ce qui a été révélé
pendant le stage. Le
coaching d'équipe, à
l'instar du coaching
individuel, s'attache,
à la différence de la
formation, à la résolution
d'un problème concret.
L'intervention est personnalisée
et se déroule dans le
temps. C'est la raison
pour laquelle, lorsque
l'on parle de coaching,
on utilise souvent le
mot accompagnement.
Il y a la dimension
temps qui joue un rôle
important. Le coach
reste au côté de son
équipe ou du manager
qu'elle accompagne le
temps nécessaire à la
réalisation des objectifs
préalablement définis.
Toutes les interventions
que nous venons de décrire
auront une réelle efficacité
uniquement si elles
sont réalisées par des
professionnels honnêtes.
Il est donc essentiel
avant de commencer une
formation de s'informer
sur l'organisme auquel
on fait appel. Il a
été souvent dénoncé
dans les médias que
le monde de la formation
professionnelle était
constellé de personnes
pas toujours très compétentes
ou même d'aigrefins
peu scrupuleux. Plus
grave, ce monde est
également infiltré par
des mouvements à caractère
sectaire. Ces derniers
voient dans le coaching
un moyen de donner écho
à leurs propos et idées
et surtout de recruter
plus ou moins directement
des adhérents. De par
la nature même de l'activité
enseignée, le développement
personnel est évidemment
l'axe de pénétration
privilégié dans la formation
professionnelle par
ce type de mouvements
qu'on a, on s'en doute,
beaucoup moins de chances
de rencontrer si on
suit une formation de
comptabilité ou d'électronique.